Bayilik veren firmalar satış ağlarını genişletmek, bilinirliklerini arttırmak ve yerel sıfatından kurtulup ulusal markalara dönüşmek isterler. Böylece güçlenebilir, satışlarını çoğaltabilir ve aynı zamanda sundukları ürün veya hizmetlerin kalitelerini arttırabilmek adına yatırım yapabilirler.
Önerilen içerik: Bir Büyüme Modeli Olarak Bayilik
Bu amaçlara ulaşabilmek için bayilik verirler, bayileri müşterileriyle markalar arasında köprü görevi görürler. Bayilerin memnuniyeti ne kadar sağlanabilirse müşterilere yansıyan hizmet de o kadar fark yaratabilir. Bu yazımızda bayilik veren firmalar için bayilerini mutlu etme yolları hakkında önemli ipuçları sunacağız.
Bayilik veren firmaların başarılarını arttırmalarının en önemli unsuru tüketicilerle doğrudan muhatap olan bayileri ile sıkı bir diyalog geliştirmesidir. Bayilerin firmaya duydukları sadakati arttırmak ve onların sorunlarından haberdar olmak için bayilerinizle iletişim kanallarınızı çoğaltmanızı öneriyoruz. Ulaşılabilir olursanız size iletilen sorunları bilebilir ve anında müdahale edebilirsiniz. Aksi halde tüm bayilik zincirinize zarar verebilecek potansiyele sahip sorunları bilemezsiniz.
Ürünler hakkındaki görüşlerini, teslimat süreçlerindeki verimlilik algılarını, reklam desteklerini yeterli görüp görmediklerini, kampanyalara nasıl baktıklarını, fiyatlandırma ile ilgili sıkıntı yaşayıp yaşamadıklarını mutlaka değerlendirmelisiniz. Onlarla iletişiminizi güçlendirdiğiniz takdirde firmanıza olumsuz yansıyabilecek süreçleri de engelleme fırsatına sahip olursunuz.
Önerilen İçerik: Franchise Veren Firmalar Girişimcileri Nasıl Destekler?
Bayilerin müşterilerden aldıkları geri bildirimleri aktarma gücünü hafife almamalısınız. Firmanızla ilgili görüşleri doğrudan deneyimleyen, müşterilerin nabzını tutan ve aynı zamanda müşterileri etkileme gücüne sahip bayilerin şikayetlerini azaltmalısınız.
Bayilerinizin şikayetçi olduğu konuları dinleyin ve gerçekçi bir yaklaşımla elde ettiğiniz verileri analiz edin. Yeterli satış yapamıyorlarsa nedenlerine odaklanın, müşteri şikayetleri geldiğini söylüyorlarsa şikayetleri ortadan kaldıracak çözümler bulmaya çalışın. Salt satış odaklı ve bayileri suçlar bir yaklaşımdan özenle kaçının. Bayilerinizle aranızdaki köprüleri yıkarsanız müşterilerinizle de bağlantınızı koparabileceğinizi unutmamalısınız.
Tek bir bayinizle sorun yaşıyorsanız büyük ihtimal bu sorunun temelinde bayiden kaynaklı hatalar yatıyordur. Sorun yaşadığınız bayi sayısı artarsa ve aynı sorunla ilgili duyduğunuz şikayetler çoğalırsa o zaman alarm çanları çalmaya başlamış demektir.
Bayilerinizin mutluluğunu arttırarak iş verimliliklerini yükseltmek istiyorsanız şikayetlerine çözüm üretmelisiniz.