Uzun Süreli Müşteri İlişkilerinde Başlangıç Aşaması

Yeni bir müşteri ile çalışmaya başladığınızda, ilk izlenimler her şeyi ifade eder. Bu süreç bir şirket ile yeni kazanışan müşteri arasındaki ilk etkileşimdir. Şirketin yaklaşımı, müşteri ile olan ilişkiyi en başından itibaren etkiliyor ve ileriye dönük kalıcı etkiler oluşmasını sağlıyor. Bu sürecin iyi idare edilmesi, uzun süreli hizmetin kusursuz bir şekilde sürdürülmesini sağlıyor.

İletişim Kanallarını Açık Tutun

Önemli görülen noktaları erkenden çözmek yeni bir müşterinin yaşadığı stresi hafifletmenin en hızlı yoludur. İşletme olarak öncelikle ana hedefi anlamanız için müşterilerinizi iyi bir şekilde dinlemeniz gerekmektedir. Bu durumun tam tersi de müşteri için geçerlidir. Her iki taraftaki açık iletişim, olumlu bir hizmet ve müşteri yapısını teşvik eder. Özellikle birlikte çalışılmaya başlanan ilk hafta en çok izlenimin yaratıldığı dönemdir ve gruplar arasında üretken ilişkilerin temelini oluşturur.

Önerilen İçerik: Müşterilerle Daha İyi İletişim Kurmanın Yolları

Verilerin Doğruluğundan Emin Olun

Müşterilerin iş sürecini optimize etmelerine yardımcı olmak için ileriye dönük bilgilerin yanı sıra toplanan ve iş oturumlarına getirilen verileri analiz etmek önemlidir. Bazen bir müşterinin internet sitesinde yer alan bilgiler, müşterinin kendisinden alınan bilgiler ile benzerlik göstermeyebilir. Örneğin, bir müşteri para kaybediyorsa ve nedenini anlamaya ihtiyaç duyuyorsa işletme bilgilerini, pazarlama kampanyaları ile birlikte değerlendirmek akıllıca olacaktır. Yanlış veriler ya da internet sitesinde yer alan materyallerde hatalı bilgiler bulunabilir. Böyle bir durumun yaşanmaması için verilerin karşılaştırılması ve doğru lan verinin kullanılması gerekmtekdir.

Süreci Rakamlarla Anlatın

Artık müşteriler birlikte çalışacakları işletmeler ile iletişime geçmeden önce çok detaylı araştırmalar yapıyor. Bazı müşteriler, işletme hakkında işletmenin beklediğinden daha fazla bilgiye sahip olabiliyor. Bu müşterinin, işletmenize gelmesi işletmenizin şirket kültürünü ve felsefesini takdir ettiğinin olumlu bir işaretidir. Bilgiler derlendiğinde, incelendiğinde ve analiz edildiğinde işletme olarak müşterinin vizyonuna uyan bir hikaye oluşturabilirsiniz. Sayılar bir şirket hakkında çok şey söyleyebilir diğer taraftan bunun hikayeler ile desteklenmesi daha fazla ayrıntı sunmak anlamına gelir.

Problemleri Çözmek İçin Stratejiler Geliştirin

Girişimciler problemleri, kronik bir hale gelmeden önce belirleyerek çözmeleriyle ünlüdürdler. Büyük şirketler de bu davranışı geliştrecek kadar zeki davranırlar. Ancak küçük işletmeler, müşterilerin ve kişisel bağlantıların daha fazla bireysel bilgisi olan daha düşük bir müşteri-yönetici oranı elde etme eğilimindedir. Bu çatışmalar ortaya çıkmadan oluşan endişeleri gidermek doğal olarak beraberinde daha geniş fırsatlar sunar. Müşterinin daha problemi hissetmeden çözülmesi işletmenizin değerini arttırır ve müşteri ile olan çalışmanızı daha uzun vadeli kılar.

Hepsini Kullanın

Önceki dört madde ortaya yeni seçenekler çıkarmaya yöneliktir. Bu adımları yaptıktan sonra her birinin müşterinin isteğine uygun olacak şekilde nasıl optimize edileceğini düşünmeniz gerekmektedir. Bu noktada müşterinizden öğrendiklerinizi parçalara ayırarak bu bilgileri inovatif yollarla problemleri gidermekte kullanabilirsiniz. Bu yolla işletme, müşterileri rahatsız edebilecek konuları öngörmek konusunda daha iyi bir süreç geliştirir ve bunları müşteri farkına varmadan ortadan kaldırarak değerini ispat etme şansını yakalar.